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一家飯店的生意不好,只好賣給別人。新老板原是微軟公司的市場部經理,他采取了一種獨特的營銷策略。開張的第一天,來了第一個顧客,只要了一碗湯。可是湯剛剛送上,就發生了以下一幕:5 k: x- `! {& ~' t0 R
顧客:喂,來人啦!. n7 W- g$ j# N
侍者:先生,我叫碧兒,有什么事需要幫忙嗎?8 ^' f5 L: }* T& i' h
顧客:這湯里有一只蒼蠅。% E2 R: N+ N* z4 Q
侍者:是嗎,您再試著喝一次,可能就沒有了。5 E6 i. c6 y+ l
顧客:我試了好幾次了,可蒼蠅還在那里。/ e+ \4 ?% E7 q# y9 B' ^! ?
侍者:可能是您喝湯的方式不對,您用叉子試試看。
7 B# i1 j1 Q8 k 顧客:我連筷子都試了,但蒼蠅還是賴著不走。" G* ~6 K: x5 Q7 v+ N
侍者:哦,也許是這湯與您用的碗不兼容,您用的是什么地方的碗?/ x4 F/ S {# U* y( _/ m
顧客:是剛才你用托盤送過來的呀。
* }6 }* I) ^; z3 g. A 侍者:您再仔細回憶一下,您發現蒼蠅前都做了些什么?8 H, R7 |# W: o5 f6 ? Y
顧客:我坐下來,要了一碗湯,湯一送上來,就看到了蒼蠅。
# t: }3 B; O8 N1 A9 E 侍者:這樣吧,如果您愿意再破費一點,我們給您的湯升級。
3 E- n2 x h; k 顧客:你們的湯是可以升級的嗎?$ o4 O' y- x; Q) W' ^1 I; @
侍者:是的,我們的湯每小時都在升級。鑒于您發現蒼蠅的功勞,我們可以特別為您升級到下周才推出的4.0123456789版。
# Q7 {; u' V! {% q! o+ [ 顧客:好吧,我很餓了,快快送上來吧。7 r) I3 `9 I! d6 E7 B4 y# r5 \6 E2 i
侍者:對不起,4.0123456789版還沒做好,必須推遲發布,您就先喝這內部測試用的3.987654321版吧。0 J% |3 o, m/ y& l' c- U( H6 M
顧客:可是這湯里又有一條菜青蟲啊!?
W, B8 i. P# W7 }' @: \ 侍者:這很正常,您喝湯時別讓嘴碰著它就行了。
4 H5 t: N0 H$ ~% U9 ]& S* j 顧客:只好如此了。8 m9 q! x" A# }4 s
帳單:原湯10元 升級3元 咨詢1元。, r4 Z4 A. l+ j' l1 A `. O& z
一年之后,這家飯店迅速成為全球最大的飲食集團。
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